关于学习培训心得体会三篇
在平日里，心中难免会有一些新的想法，应该马上记录下来，写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么要如何写呢？以下是小编整理的学习培训心得体会3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
学习培训心得体会 篇1
现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。
首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。
以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。
那我们要从哪些方面去做呢？
一、微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。
二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务
不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。
三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客
让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。
四、多听听顾客声音，给顾客准确推介
当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。
五、掌握沟通技巧，热情接待顾客
说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。
在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。
学习培训心得体会 篇2
这次小学校长全员提高培训是区教育局为小学校长提高学校管理水平，更新教育理念提供了一个良好的平台，为校长的专业成长开辟了一条新路径。我对这次学习机会倍加珍惜，在这次一天半的学习时间里，先后聆听了位专家的精彩报告，她们都是全国教育领域资深的'专家、教授，他们既有丰富的教育理论，又有具体的教育实践经验；他们的许多教育理念和思想令我们耳目一新，拨云见日般解决了我们在实际管理中的诸多困惑，令人豁然开朗。通过这次培训学习，使我了解并学到了不少教育理论、理念、方法。从学校管理、基于学生、发展为本、依法治校与学校安全等多个方面都获得了专家、学者的指导。这次学习，让我开阔了眼界、拓宽了思维、增强了信心、明确了使命。尤其是听了谢志东教授《依法管理与校园安全》的报告，使我受益匪浅，感受到依法治校对于校长说是多么重要。从晨曦中走，向新的目标迈进。在民主与法治的今天，依法治校已成为学校办学的保障，正逐步走向成熟，更为学校的创新与发展注入了新的活力。从报告中深刻体会到：国有国法，校有校规，没有规矩不成方圆。要想学校管理上层次，依法治校是基石。
谢教授以亚里士多德在《政治学》中对法律的诠释为导入，阐述了“治就是管理，法治就是依法管理”的含义，并说明法治在学校管理的体现就是依法治校。依法治校的主要内容即包括：
第一，教育机构应当依法接受行政机关的依法管理；
第二，教育机构必须依照程和规制度自主办学；
第三，教育机构要依法维护教职工和学生的合法权益。谢教授还从“教育管理注重公正程序”、“关注教育申诉”、“应对突发事”、“学校安全管理制度建设”、“学校和教师应当保护未成年学生的主要法律权利”、“防范和正确处理校园安全事”等几个方面对依法治校进行了进一步的解释。
通过聆听谢教授的讲座，让我深深地体会到把握法律知识、准确恰当地运用法律，合情合理地确定责任，及时妥善处理好纠纷，对维护学校和师生的合法权益，保障学校的正常教学秩序是至关重要的。同时，谢教授的一句话语对我也有着深深的触动“校长是安全工作的第一责任人，但是绝不是唯一责任人！”因此，校长不仅要高度重视学校的安全工作，更要学会将安全责任目标做到分解和落实责任到人，让学校的安全工作真正深入到学校的每一位教职工心中，落实到行动上，共同打造安全、和谐的校园。
那么，如何依法治教，打造和谐校园呢？我认为：
第一、作为一名校长，一定要做一个知法、懂法、用法的领导。作为一个学校的管理者必须要具备法治的精神和原则，不能倾向于用我们自己的理解处理问题而应依法管理，依照法律处理各种问题与事情。
第二、学校领导在依法治校中最重要的作为，是建立健全学校的规制度，并保证其在管理中得以实施。我们在制定学校规制度的时候首先应该保证它是个良法，也就是说它要具有符合实际的可行性，使各种行为和各项工作都有可循，有法可依。这些规制度必须从学校的实际出发，依法制订，制订的程序必须符合法律法规的规定。
一是，岗位职责要做到责、权、利的统一，依法行使自己的职责，保证各项工作落实到位。
二是，部门管理制度要清晰明了，贯彻上级主管部门的规定，经得起检查、评估。
三是，学校层面的运行性制度，要严格执行相关法律、法规，该讨论就讨论，该教职工代表大会通过的就提交教职工代表大会通过，特别是涉及教职工切实利益问题的，千万马虎不得，否则会给工作带麻烦。一所学校的规制度反映一所学校的管理水平。所以学校的规制度不应是一成不变的，应经常修订不断完善。
第三、学校领导要有创造有利于学校内、外部环境的义务，同时必须依照程和规制度自主办学。学校不是在象牙塔里与世隔绝的，依法治校不是学校自己关起门做的事。学校面对外部问题时，要学会寻求法律救济或向法院提起诉讼。对于学校内部必须依照程和规制度办学。制度面前一律平等，制度越完善越有利于学校的工作。现在与教育相关的法律有很多，但管理者一定要明白法律背后的核心内容是保护人的权利，是为我们顺利办学、依法办学开辟了一条绿色通道，所以我们一定要树立“教育无小事，事事是教育；安全无小事，系责任”的意识，学好用好诸多的法律，依法治校规范办学做好学生的保护人。
第四、校长在提高自己的法律水平的同时，还要带领师生一起提高法律法规的认知水平，增强师生法制意识，做到依法办事。学校要定期与不定期的组织教师学习师德和法律，如学习《未成年人保护法》、《教育法》、《教师法》等，要把学法与法制实践紧密结合起，做到知行统一。学校每学期要组织对学生进行法制教育，开展相关的法制知识进校园活动。通过法制、班队会、黑板报、宣传橱窗等宣传阵地，形成知法、懂法的法制教育氛围。让师生在法制实践中提高守法及依法保护自身合法权益的自觉性。
学习培训心得体会 篇3
这段时间，为了全面地提升渝百莎公司的各个方面，加强发展的力度，为日后的工作更上一个台阶，公司安排了一些负责销售的骨干外出学习了。
今次，公司外派骨干外出学习。全面地体现了“活到老，学到老”是亘古不变的名言，千古传颂，主要是说一个人在有生之年要不断地学习，充实自己的知识、能力等，使自己成为一个知识渊博的人。正如人一样，在这个竞争激烈的社会里面，必须做到“生命尚存，奋斗不息”，“活到老，学到老”，要时时懂得提升自己，否则就如一潭死水，越来越臭，最终被世人所远离，被社会所整治。对此，我们公司懂得如何去主动出击，懂得如何去寻求发展，懂得如何去拓展阅历我个人，觉得确实是好的。
公司的骨干，有机会外出学习，务必是件好事。不仅有利于员工拓展自己的阅历，提升自己的能力;而且也有助于公司日后朝着良好的方向发展。公司的骨干外出学习回来后，也给我们分享了他们的学习心得。他们转述、分享学习的心得，真的不一般，不想学校任课老师的照本宣科，都是很实际地表述了我们应该如何在这个鱼龙混杂，千变万化的社会中谋求发展，执着追求，迈向成功。
现在，我们不妨倒过来思考一下，“学到老，活到老”，也就是说，只有不断地学习，才能生存得更久。不管对于一个人还是对于一个企业，这点都很重要。人需要学习，去补充知识，这样才有能力去应对面临的问题，使个人得到进步。同样，一个企业更需要从内部、外部不断地学习，以了解、适应环境的变化，抓住企业发展的机遇，这样才能实现企业的基树常青。学习型组织是指通过建立组织共同愿望、系统思考以及团队学习来改善组织的心智模式，以达到自我超越的境地。现在企业所追求的“学习型组织”，笔者认为，从中国文化的角度讲，其实就是“学到老，活到老”，只不过前者理论化了，但精髓如出一辙。相信我们渝百莎公司会有个美好未来，我的未来不是梦!
